• Procedura przyjmowania, rozpatrywania i koordynowania skarg i wniosków

        •  

          PROCEDURA PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I KOORDYNOWANIA

          SKARG I WNIOSKÓW

          W MIEJSKIM PRZEDSZKOLU NR 52

           

          Podstawa prawna:

          Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks Postępowania Administracyjnego Dz.U. 2013 poz. 267 Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46 ze zm. )

          Rozdział I

          Zasady ogólne

          1. W Miejskim Przedszkolu nr 52 wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:

          a)    Dyrektora przedszkola - w  godzinach pracy Dyrektora,

          b)   nauczycieli w terminach zgodnych z harmonogramem zebrań

          2.  Skargi i wnioski mogą być wnoszone:

          a)        a)   pisemnie

          b)        b)   pocztą elektroniczną

          c)        c)    ustnie

          3.    Skargi i wnioski nie należące do kompetencji Przedszkola przekazywane są, po uprzednim zarejestrowaniu,

                  do wnoszącego ze wskazaniem właściwego adresata.

          4.     Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się

                  bez rozpatrywania.

          5.     Skargi/wnioski nie zaopatrzone tytułem „skarga” lub „wniosek” klasyfikuje się jako interwencję,

                   o czym powiadamia się wnoszącego.

          6.      Informacje zawarte w skardze/wniosku Dyrektor może wykorzystać w ramach pełnionego

                    nadzoru pedagogicznego.

          7.      Dyrektor przedszkola prowadzi rejestr skarg i wniosków. Rejestracja następuje poprzez wpisanie

                   na obwolucie skargi/wniosku numeru obowiązującego w dokumentacji skargi/wniosku składającego się z:

          a)      symbolu komórki organizacyjnej

          b)      inicjałów osoby wyznaczonej do ich rozpatrywania

          c)      symbolu klasyfikacyjnego rzeczowego wykazu akt

          d)     kolejnego numeru z rejestru

          e)      ponadto wpisuje termin ich załatwienia.

          8.     Kontrolę nad realizacją rozpatrywania skarg i wniosków sprawuje Dyrektor Przedszkola.

           

          Rozdział II

          Rozpatrywanie skarg i wniosków

          1. Z wyjaśnienia skargi/wniosku należy sporządzić dokumentację zawierającą:

          a)   oryginał skargi/wniosku,

          b)   notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach

                postępowania wyjaśniającego

          c)   materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku (oświadczenia, opinie,

                kserokopie dokumentów, wyciągi),

          d)   odpowiedź do wnoszącego, informującą o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz

                z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,

          e)    pismo do organu prowadzącego, jeśli wymaga tego sprawa. 

          2.    Odpowiedź na skargę/wniosek winna zawierać:

          a)    oznaczenie organu, od którego pochodzi,

          b)    wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się

                 do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,

          c)    faktyczne i prawne (z podaniem podstawy prawnej) uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek

                 została załatwiona odmownie,

          d)     imię i nazwisko, podpis i stanowisko osoby upoważnionej do załatwienia skargi. 

          3.    Projekt odpowiedzi na skargę/wniosek osoba rozpatrująca sprawę, po uprzednim parafowaniu jej,

                 przekazuje do podpisu Dyrektorowi.

          4.    Pełną dokumentację po zakończeniu sprawy, nie później niż 7 dni po otrzymaniu potwierdzenia

                 odbioru odpowiedzi na skargę/wniosek przekazuje się Dyrektorowi, potwierdzając ten fakt

                 własnoręcznym podpisem w rejestrze skarg i wniosków. Na obwolucie skargi/wnioski, na której

                 zamieszcza się spis dokumentów zgromadzonych w trakcie załatwiania skargi/wniosku, powinien

                 znajdować się również podpis dyrektora przedszkola.

          5.    W przypadku wydania nauczycielowi/pracownikowi zaleceń przez osobę rozpatrującą skargę/wniosek

                 należy kopię tego pisma dołączyć do dokumentacji wymienionej w ust. 4. Kontrolę z wykonania

                 wydanych zaleceń przeprowadza osoba wydająca je.

          6.   Za jakość i prawidłowe wykonanie, załatwienie skargi/wniosku odpowiadają osoby, na które

                dekretowano wniosek/skargę.

           

          Rozdział III

          Terminy

           1.    Ustala się następujące terminy rozpatrywania skarg i wniosków:

          1)   do 1 miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające;

          2)   do dwóch miesięcy, gdy skarga, wniosek jest szczególnie skomplikowana

          3)   do siedmiu dni należy:

          a)    Zwrócić/skargę wniosek wnoszącemu ze wskazanie właściwego organu, jeżeli skarga wniosek 

                 została skierowana do niewłaściwego organu,

          b)   Przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku

                 z podaniem powodu przesunięcia – jeżeli nie ma możliwości ich załatwienia  w określonym terminie;

          c)    Zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji

                 dotyczących skargi/wniosku,

          d)   Udzielić odpowiedzi w przypadku  ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania

                nowych okoliczności sprawy.

           

          Załącznik nr 1

           

               Katowice, dnia....................................

          Sygnatura dokumentu:

           

          Przyjęcie ustnej skargi/wniosku do protokołu

           

          Imię i nazwisko osoby wnoszącej skargę / wniosek

           ......................................................................................................................................................

          Adres, telefon kontaktowy

           ......................................................................................................................................................

          Imię i nazwisko, stanowisko służbowe osoby przyjmującej skargę/wniosek 

          ......................................................................................................................................................

           Treść skargi/wniosku:

          ......................................................................................................................................................

          ......................................................................................................................................................

           

           

          Podpis osoby składającej                                                                                    Podpis osoby przyjmującej

          skargę/wniosek                                                                                                    skargę /wniosek

           

          ........................................                                                                                      .................................................

           

           

           Załącznik nr 2

           

               Katowice , dnia ...................................

          Sygnatura dokumentu:

           

          Protokół rejestracji skargi/ wniosku

           

          1. Data przyjęcia (wpływu) skargi/wniosku .......................................................................................

          2. Dane osoby składającej skargę/wniosek

          ......................................................................................................................................................

          3. Dane osoby przyjmującej skargę/wniosek

          ......................................................................................................................................................

          ......................................................................................................................................................

          Forma skargi/wniosku

          ......................................................................................................................................................

           

          4. Temat (streszczenie) skargi/wniosku

          ......................................................................................................................................................

           

          Podpis osoby rejestrującej skargę

          …………………………………………………