Procedura przyjmowania, rozpatrywania i koordynowania skarg i wniosków
PROCEDURA PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I KOORDYNOWANIA
SKARG I WNIOSKÓW
W MIEJSKIM PRZEDSZKOLU NR 52
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks Postępowania Administracyjnego Dz.U. 2013 poz. 267 Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46 ze zm. )
Rozdział I
Zasady ogólne
1. W Miejskim Przedszkolu nr 52 wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:
a) Dyrektora przedszkola - w godzinach pracy Dyrektora,
b) nauczycieli w terminach zgodnych z harmonogramem zebrań
2. Skargi i wnioski mogą być wnoszone:
a) a) pisemnie
b) b) pocztą elektroniczną
c) c) ustnie
3. Skargi i wnioski nie należące do kompetencji Przedszkola przekazywane są, po uprzednim zarejestrowaniu,
do wnoszącego ze wskazaniem właściwego adresata.
4. Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się
bez rozpatrywania.
5. Skargi/wnioski nie zaopatrzone tytułem „skarga” lub „wniosek” klasyfikuje się jako interwencję,
o czym powiadamia się wnoszącego.
6. Informacje zawarte w skardze/wniosku Dyrektor może wykorzystać w ramach pełnionego
nadzoru pedagogicznego.
7. Dyrektor przedszkola prowadzi rejestr skarg i wniosków. Rejestracja następuje poprzez wpisanie
na obwolucie skargi/wniosku numeru obowiązującego w dokumentacji skargi/wniosku składającego się z:
a) symbolu komórki organizacyjnej
b) inicjałów osoby wyznaczonej do ich rozpatrywania
c) symbolu klasyfikacyjnego rzeczowego wykazu akt
d) kolejnego numeru z rejestru
e) ponadto wpisuje termin ich załatwienia.
8. Kontrolę nad realizacją rozpatrywania skarg i wniosków sprawuje Dyrektor Przedszkola.
Rozdział II
Rozpatrywanie skarg i wniosków
1. Z wyjaśnienia skargi/wniosku należy sporządzić dokumentację zawierającą:
a) oryginał skargi/wniosku,
b) notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach
postępowania wyjaśniającego
c) materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku (oświadczenia, opinie,
kserokopie dokumentów, wyciągi),
d) odpowiedź do wnoszącego, informującą o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz
z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
e) pismo do organu prowadzącego, jeśli wymaga tego sprawa.
2. Odpowiedź na skargę/wniosek winna zawierać:
a) oznaczenie organu, od którego pochodzi,
b) wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się
do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
c) faktyczne i prawne (z podaniem podstawy prawnej) uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek
została załatwiona odmownie,
d) imię i nazwisko, podpis i stanowisko osoby upoważnionej do załatwienia skargi.
3. Projekt odpowiedzi na skargę/wniosek osoba rozpatrująca sprawę, po uprzednim parafowaniu jej,
przekazuje do podpisu Dyrektorowi.
4. Pełną dokumentację po zakończeniu sprawy, nie później niż 7 dni po otrzymaniu potwierdzenia
odbioru odpowiedzi na skargę/wniosek przekazuje się Dyrektorowi, potwierdzając ten fakt
własnoręcznym podpisem w rejestrze skarg i wniosków. Na obwolucie skargi/wnioski, na której
zamieszcza się spis dokumentów zgromadzonych w trakcie załatwiania skargi/wniosku, powinien
znajdować się również podpis dyrektora przedszkola.
5. W przypadku wydania nauczycielowi/pracownikowi zaleceń przez osobę rozpatrującą skargę/wniosek
należy kopię tego pisma dołączyć do dokumentacji wymienionej w ust. 4. Kontrolę z wykonania
wydanych zaleceń przeprowadza osoba wydająca je.
6. Za jakość i prawidłowe wykonanie, załatwienie skargi/wniosku odpowiadają osoby, na które
dekretowano wniosek/skargę.
Rozdział III
Terminy
1. Ustala się następujące terminy rozpatrywania skarg i wniosków:
1) do 1 miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające;
2) do dwóch miesięcy, gdy skarga, wniosek jest szczególnie skomplikowana
3) do siedmiu dni należy:
a) Zwrócić/skargę wniosek wnoszącemu ze wskazanie właściwego organu, jeżeli skarga wniosek
została skierowana do niewłaściwego organu,
b) Przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku
z podaniem powodu przesunięcia – jeżeli nie ma możliwości ich załatwienia w określonym terminie;
c) Zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji
dotyczących skargi/wniosku,
d) Udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania
nowych okoliczności sprawy.
Załącznik nr 1
Katowice, dnia....................................
Sygnatura dokumentu:
Przyjęcie ustnej skargi/wniosku do protokołu
Imię i nazwisko osoby wnoszącej skargę / wniosek
......................................................................................................................................................
Adres, telefon kontaktowy
......................................................................................................................................................
Imię i nazwisko, stanowisko służbowe osoby przyjmującej skargę/wniosek
......................................................................................................................................................
Treść skargi/wniosku:
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Podpis osoby składającej Podpis osoby przyjmującej
skargę/wniosek skargę /wniosek
........................................ .................................................
Załącznik nr 2
Katowice , dnia ...................................
Sygnatura dokumentu:
Protokół rejestracji skargi/ wniosku
1. Data przyjęcia (wpływu) skargi/wniosku .......................................................................................
2. Dane osoby składającej skargę/wniosek
......................................................................................................................................................
3. Dane osoby przyjmującej skargę/wniosek
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Forma skargi/wniosku
......................................................................................................................................................
4. Temat (streszczenie) skargi/wniosku
......................................................................................................................................................
Podpis osoby rejestrującej skargę
…………………………………………………